COMUNICACIÓN DE CRISIS

Comunicación de Crisis

Una crisis es un acontecimiento aleatorio, no deseado, pero bastante más frecuente de lo que en principio podría pensarse.
En el ámbito de la gestión de la Comunicación Corporativa es uno de los programas más genuinos por dos razones. Primero, porque afecta a la totalidad de la empresa. Segundo, tiene que ver con los aspectos de la gestión comunicativa, es decir, que tiene que estar prevista, al menos en sus efectos iniciales y en los dispositivos que serán necesarios para su administración.
La crisis en este sentido puede tener efectos que oscilen dentro de un amplio margen que va desde el descrédito más absoluto de la organización a la superación de la misma hasta el punto de obtener, gracias a ella, mayores ventajas competitivas si se resuelve positivamente.
Crisis es toda situación decisiva para la existencia o el futuro de una empresa producida sorpresivamente y al margen de decisiones de gestores de trascendencia e importancia para el público con información insuficiente que trata de completar los medios por lo tanto compromete su imagen.

La crisis se caracteriza por:
Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
Ser imprevisible.
Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
Tener una potencialidad de efecto causante de pánico; aumentado por la desinformación.
Tener un origen ajeno a la comunicación.
Ser noticia: tiene nombre y apellido.
Disponibilidad de Información incompleta.
Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.
La trascendencia de los efectos de una crisis lleva a las grandes empresas a actuar estratégicamente desarrollando planes de crisis, tanto técnicos como comunicacionales.
La prevención y reacción constituyen un componente significativo de la cultura de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas tienen cultura estratégica que se anticipe a la crisis.
La prevención/reacción consiste en saber cómo afrontar los problemas entre la entidad-su entorno-su interior, e intermedio con accionistas, proveedores, sindicatos, etc.


Comunicación de Crisis se divide en tres fases:
Previsión
Formación (entrenamiento) y
Precauciones
Previsión.- Define los riesgos, su trascendencia y solución.


Previsión.- Define los riesgos, su trascendencia y solución.

Formación.- Esta etapa fomenta el conocimiento como mejor herramienta para enfrentar la crisis conformada por:
Cursos que proporcionan la formación para la cultura corporativa y de seguridad.
Documentación que prepara y mentaliza para el entorno.
Simulación que propician la práctica suficiente ante situaciones probables.
Entrenamiento en medios enfocado a preparar puestos de trabajo concretos.

Precauciones.- Como medidas de precaución ante una situación de crisis están:
Estar siempre preparado; imaginar los escenarios típicos.
Identificar y analizar los signos de alarma para estar informados sobre datos que parecen ser de poca importancia sin serlo.
Activar la circulación de información y comunicación.
Estar al pendiente del entorno; comprometerse.
Ejemplo: Crisis en la vida de una organización que puede tener efectos negativos sobre el prestigio, la rentabilidad o la supervivencia en el entorno social.




COMENTARIO:
El efecto de tales incidentes, especialmente aquellos de mayores consecuencias y proporciones, genera un impacto negativo que puede reducirse al mínimo si se toman medidas rápidas y eficaces a tal efecto y se mantiene bien informados a los diversos sectores del público interesado. Por lo tanto, es fundamental que los detalles de la emergencia se manejen de modo inteligente y responsable con los medios periodísticos, el público, empleados y clientes.



Fuente:
http://www.miespacio.org/cont/invest/crisis.htm
http://www.mitecnologico.com/Main/ComunicacionDeCrisis

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACION

Herramientas de la comunicación
La “comunicación” aplicada a los negocios, es la disciplina que se encarga de comunicar un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas como “públicos objetivo o target”, con el propósito de presentar a las actividades de una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo.
La comunicación, utiliza distintas herramientas, entre ellas se encuentran las relaciones públicas, que son una serie de comunicaciones orientadas a contar la historia de una compañía a través de los medios de comunicación: radio, televisión, revistas, periódicos, blogs y páginas web, todo con la finalidad de incrementar la visibilidad y la credibilidad de la empresa.

Fuente:

http://www.franquiciashoy.com/article.cfm?id=1046

Herramientas de la comunicación

Las acciones de relaciones públicas y la difusión periodística, sin lugar a dudas, son las herramientas básicas para el posicionamiento de la imagen empresarial ante la opinión pública.
Los medios de comunicación son el vinculo para dar a conocer a la sociedad los logros, crecimientos y beneficios que tienen las empresas.
Para realizar esta tarea, es importante conocer las necesidades de la empresa y brindarle un asesoramiento adecuado que implique el consejo técnico sobre qué comunicar, a quién comunicárselo y cómo dirigir la información a los medios.
La estrategia con los medios debe tener como objetivo transformar lo que la empresa quiera comunicar en noticia, y de esta manera, incrementar la credibilidad del mensaje a difundir logrando una mejor aceptación en la opinión pública, pero siempre diferenciando la labor que desempeña la publicidad.

Fuente:

http://www.miespacio.org/cont/gi/herra.htm

Herramientas de la comunicación

Herramientas básicas de comunicaciónLas herramientas específicas que se pueden usar para fines comunicativos son teléfonos, máquinas de fax y asistentes personales digitales (APD). Las diferencias entre uno y otro aparato son cada vez menos evidentes. Por ejemplo, un teléfono puede ahora incluir todas las funciones de un APD y también ofrecer acceso a correo electrónico e Internet.

Fuente:
http://www.myownbusiness.org/espanol/s3/index.html

COMENTARIO

Las herramientas de la comunicación son muy importantes y se utilizan en todas las empresas para dar a conocerse o dar a conocer su producto o servicio, lo hacen de una manera positiva para que las personas los adquieran. Las herramientas son los medios de comunicación que utilizan para llevar a cabo la publicidad de la empresa. Con la tecnologia avanzada en estos tiempos las herramientas pueden ser mas baratas ya que existen mas medios por los cuales se puede elegir el mas conveniente de acuerdo al publico que va dirigido tu bien o servicio.

MEDIOS DE PUBLICIDAD

Conclusión Medios de Publicidad

En todas las empresas es importante que se den a conocer por distintos medios de comunicación para poder tener una rentabilidad, es decir que vendan su producto o servicio. Existen diversas maneras de hacer la publicidad de un producto o servicio, puede ser mediante la televisión(comerciales), el radio, el periódico, revistas, internet, flayers, con eventos donde se invitan a artistas, o eventos de caridad, con promociones, cupones, degustaciones, etc. De esta manera las personas pueden identificar rápidamente el producto o servicio y así adquirirlo para probarlo y saber si es de calidad o no. Y despúes decidir si lo siguen comprando o no.

Otras empresas prefieren solo gastar en dar degustaciones de su producto para que las personas se den cuenta de que dan buena calidad y no tienen que gastar en anuncion en la televisión, radio u otros medios.

El internet es otro medio muy común en estos tiempos ya que la tecnología va avanzando día con día, y donde muchas personas pasan la mayor parte de su tiempo.

En la televisión los comerciales que pasan entre programas eran comúnes pero ahora tambien dan anuncios de productos en los mismo programas. Nos llenan de comerciales para que las personas las tengan muy presentes y cuando salgan de compras adquieran los productos que vieron en televisión.

Pero la publicidad es una prioridad sea cual sea la manera en que la practiquen las empresas.